对来电者情绪稳定性评估的主要要素是（）。

多项选择题下列属于倾听工作范围的是（）。

A.学习压力管理
B.情绪管理
C.自信心的建立
D.抑郁症的治疗
E.职业生涯规划

单项选择题针对不同的来电者，倾听师有不同的目标，以下哪种不属于倾听服务的目标？（）

A.陪伴与倾听来电者
B.发展出解决问题的策略
C.改变来电者的人格
D.评估与转介

单项选择题在形成策略阶段，倾听师经常会向来电者提供信息或者提供建议，以下关于提供信息、提供建议的说法，哪一个是错误的？（）

A.提供建议比提供信息更主动、直接。
B.在提供建议时，要注意改变要小且具体。
C.在危机干预时，直接提供建议是不合适的。
D.在提供信息之前，我们最好先询问来电者已经掌握的信息。

单项选择题听《小猫钓鱼》的故事时，幼儿脑子里产生了小猫钓鱼的相关情节和形象。这时幼儿的想象属于（）。

A.有意想象
B.理想
C.再造想象
D.创造想象

单项选择题以下哪种情况下不建议做倾听服务：（）①来电者患有医院诊断的精神类疾病，并且在发病中。②来电者情绪不好，来电时在哭泣。③来电者在开车，边打电话边开车。④来电者在家喝了大量的酒，言语不清，意识不清。⑤来电者正在和家人打官司，来寻求法律方面的援助。

A.①②③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③④
D.①③④⑤

单项选择题在来电者的表述中，经常出现以下的句子：“他每次都是这样……”“他从来都没有关心过我……”这样的表述代表了来电者有什么样的思维模式？（）

A.过分概括化
B.灾难化地看待问题
C.对人对事有绝对化的要求
D.有以自我为中心的倾向

单项选择题以下哪些非语言信息是倾听师需要注意的：（）①来电者的语气、语速、语调②来电者的停顿、叹气、哭泣③来电者的身体语言、面部表情④来电者话语中隐含的信息

A.①②③
B.①②③④
C.①②④
D.①②

单项选择题倾听师在互联网疯狂宣传，盲目保证自己的咨询和倾听效果，主要违背了（）原则。

A.善行
B.诚信
C.责任
D.公正

单项选择题以下哪个不属于建立融洽倾听关系的影响因素？（）

A.共情
B.积极关注
C.尊重与温暖
D.解释与面质

单项选择题以下哪种情况下不建议做倾听服务：（）①来电者患有医院诊断的精神类疾病，并且在发病中。②来电者情绪不好，来电时在哭泣。③来电者在开车，边开车边打电话。④来电者在家喝了大量的酒，言语不清意识不清。⑤来电者正在和家人打官司，来寻求法律方面的援助。

A.①②③④⑤
B.②③④⑤
C.①②③④
D.①③④⑤