A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针
多项选择题投诉按乘客投诉的心理期望分为（）。
A.辅助性投诉B.非辅助性投诉
单项选择题城市轨道交通服务补救的特点包括（）。
A.实时性B.主动性C.全员性D.层次性
单项选择题以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素？（）
A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素
单项选择题以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势？（）
A.运量大B.运价低C.能耗低、污染小D.安全好
单项选择题以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段？（）
A.统一指挥B.一级响应C.属地为主D.公众动员
