单项选择题在涉外接待中，称呼女性时，如不知道对方婚否一般应称（）
A.同志 B.太太 C.夫人 D.女士
单项选择题礼貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。
A.语言和行为 B.问候与称呼 C.迎接与送别
单项选择题饭店是经政府批准注册的，设备完善的建筑群体，向客人提供（）等多种服务项目，以赢利为目的的社会经济组织。
A.客房、餐饮 B.娱乐 C.商务
单项选择题由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
A.服务态度方面 B.专业知识方面 C.服务技能方面
单项选择题就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
A.服务工作规范化 B.部门协调 C.上、下级沟通
