礼貌是向他人表示尊敬的形式，包括（）。

单项选择题饭店是经政府批准注册的，设备完善的建筑群体，向客人提供（）等多种服务项目，以赢利为目的的社会经济组织。

A.客房、餐饮
B.娱乐
C.商务

单项选择题由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

A.服务态度方面
B.专业知识方面
C.服务技能方面

单项选择题就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

A.服务工作规范化
B.部门协调
C.上、下级沟通

单项选择题宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。

A.饭店领导同意
B.医务人员
C.接待单位同意

单项选择题总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。

A.客房等级
B.客房价格
C.客房种类
D.客房特点