遇到双方因行车路线的争议而引发矛盾时，驾驶员在服务中应注意的正确方法是（）。

单项选择题没有一个明确目标的沟通属于（）。

A.沟通
B.随便沟通
C.闲聊天
D.下指令

单项选择题沟通的两种方式是：（）。

A.语言的沟通和肢体语言的沟通
B.口头语言的沟通和书面语言的沟通
C.思想沟通和情感沟通
D.面部表情的沟通和手势的沟通

单项选择题沟通是否结束的标志就是是否（）。

A.顺利通过沟通
B.完成思想交流
C.做了一个总结
D.达成了一个协议

单项选择题和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他对你（）。

A.有所恐惧
B.有所防备
C.表示信任
D.一见如故

单项选择题沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于（）。

A.我阐述的内容
B.我的表达方式
C.对方的回应
D.对方的情绪