服务质量控制主要包括（）

多项选择题服务质量分析的方法有（）。

A.自查分析法
B.对比分析法
C.排列分析法
D.PDCA管理循环
E.互查互检分析法

多项选择题下列属于有形产品质量的有（）

A.设施设备质量
B.实物产品质量
C.服务环境质量
D.员工服务素质

多项选择题下列属于无形产品质量的是（）

A.礼节礼貌
B.职业道德
C.服务态度
D.服务技能
E.服务效率
F.安全卫生

多项选择题PDCA循环法包括的阶段有（）

A.组织阶段
B.计划阶段
C.实施阶段
D.检查阶段
E.处理阶段

多项选择题等级链和指挥统一原则包括（）

A.权力和责任原则
B.服务命令原则
C.等级森严原则
D.命令统一原则