A.星级评定和星级复查B.管理者内部质量检查C.宾客满意度检查D.集团内部检查
多项选择题服务质量控制主要包括（）
A.事前控制B.服务过程质量控制C.事中控制D.事后控制
多项选择题服务质量分析的方法有（）。
A.自查分析法B.对比分析法C.排列分析法D.PDCA管理循环E.互查互检分析法
多项选择题下列属于有形产品质量的有（）
A.设施设备质量B.实物产品质量C.服务环境质量D.员工服务素质
多项选择题下列属于无形产品质量的是（）
A.礼节礼貌B.职业道德C.服务态度D.服务技能E.服务效率F.安全卫生
多项选择题PDCA循环法包括的阶段有（）
A.组织阶段B.计划阶段C.实施阶段D.检查阶段E.处理阶段
