（）的标准是检验高级管理人员如何进行领导和指挥，以建立和提高公司的竞争力和绩效。

单项选择题马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖创建于（）

A.1945
B.1961
C.1987
D.1993

单项选择题以下关于ISO9000质量标准，表述错误的有（）

A.ISO9000质量标准由国际标准化组织制定
B.ISO9000标准是常识性准则和惯例，用以指导企业管理其产品和服务的质量
C.ISO9000标准是有意识地为理想的质量系统制定的蓝图，提供了共同的质量语言和标准的国际竞争场所
D.ISO9000是为企业制定工业标准的盈利性机构

单项选择题根据戴明的观点，如果购买者和供应商相互合作，建立长期关系，则（）

A.供应商的产品和服务的质量会有下降的倾向
B.供应商更愿意花时间和金钱改进自己的产品和服务
C.“好的”供应商将被拒于市场之外，没有生意可做，随着时间的推移，购买者的营业成本将会提高
D.购买者将一直从中受益

单项选择题XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）

A.如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量
B.内部顾客比外部顾客受益
C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
D.改进客房清扫过程

单项选择题重视眼前、短期结果，不关心人的经理是（）

A.独断专行的管理者
B.民主管理者
C.官僚行政管理者
D.理论管理者