根据戴明的观点，如果购买者和供应商相互合作，建立长期关系，则（）

单项选择题XYZ饭店的总经理坚持认为，每间客房打扫完毕后都要由房务部的人员进行检查。这个检查计划（）

A.如果恰当地进行检查，可以明显地提高清扫客房的质量
B.内部顾客比外部顾客受益
C.可能会鼓励饭店房务部服务人员对他们打扫的客房的质量漠不关心
D.改进客房清扫过程

单项选择题重视眼前、短期结果，不关心人的经理是（）

A.独断专行的管理者
B.民主管理者
C.官僚行政管理者
D.理论管理者

单项选择题你的一个员工结婚。你参加婚礼你在扮演哪种管理角色（）

A.发言人
B.挂名首脑
C.混乱驾驭者
D.监听者

单项选择题当管理者担当企业家、混乱驾驭者、资源分配者或谈判者时，所扮演角色为（）

A.决策角色
B.信息角色
C.人际关系角色
D.监督者角色

单项选择题你是一个大型餐馆的餐厅经理。在午餐班开始工作之前给餐饮服务员开会时，你告诉他们餐馆经理制定了一个新目标，她要求每个餐饮服务员在午餐班应至少卖出20份甜点。你讲了一些有助于服务员达到目标的策略，并试图创造出一种有利于提高积极性的气氛，这样服务员就可以愉快地完成任务。你这是在履行什么管理职能（）

A.计划
B.人事
C.控制
D.领导