A.理解准确50分，答复准确50分B.理解准确40分，答复准确60分C.理解准确60分，答复准确40分D.理解……

单项选择题接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

单项选择题接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

单项选择题质量监控的步骤是（）。

A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标
B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标
C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用
D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用

单项选择题质量监控方法一般应以（）。

A.抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅
B.实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅
C.拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅
D.抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅

单项选择题对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。

A.第三方监控
B.抽样监控
C.实时监控
D.拨测监控