初期运营期间，有效乘客投诉回复率应为（）%，有效乘客投诉率不应大于百万分之三。

单项选择题查阅应急演练评估报告，发现的问题已及时整改，涉及应急处置机制、作业标准、操作规程和管理规定等有缺陷的，在（）内修订完善相关预案和制度。

A.三个月
B.一年
C.六个月
D.半个月

单项选择题查阅运营单位综合及专项年度应急演练计划、演练记录、演练评估及总结报告，核查演练计划得到有效落实，其中综合应急预案实战演练每（）至少组织一次、专项应急预案实战演练每半年至少组织一次、专项应急预案具备至少每（）全部演练一次的要求。

A.一年、一年
B.半年、一年
C.三年、三年
D.半年、三年

单项选择题（）应接受车站行车管理、客运管理、票务管理、施工管理、车站设施设备操作、服务规范、突发事件应急处置等培训。

A.车站站务人员
B.设备维修人员
C.列车驾驶员
D.信号系统维护人员

单项选择题列车驾驶员、调度员、行车值班员从其他线路调入本线时，应经过本线路的学习考试，并在经验丰富的人员指导和监督下进行不少于（）天的现场业务操作。

A.15
B.7
C.30
D.45

单项选择题新增的运营人员，应经岗位培训合格后持证上岗。转岗员工或脱岗（）以上的复岗员工，应通过相关再教育培训，经考核合格后方可上岗。

A.12个月
B.3个月
C.1个月
D.6个月

单项选择题列车驾驶员、调度员、行车值班员、（）、设备维修人员等岗位人员持续开展安全教育和技能培训，考核不合格的，应及时调整工作岗位。

A.安检人员
B.客运值班员
C.客运服务人员
D.值班站长

单项选择题查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、相关专项调查报告；抽查（）份投诉受理及答复记录或现场拨打投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。

A.1-2
B.3-5
C.3-4
D.5-6

单项选择题乘客投诉应在（）小时内受理、在（）个工作日内处理完毕、及时将处理结果告知乘客。

A.12、3
B.6、5
C.24、7
D.48、7

单项选择题车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

A.行车调度部门
B.票务调度
C.信号调度部门
D.值班站长

单项选择题客流预警值设置应科学合理，并明确限流等大客流管控措施启动条件；预警值应符合站台设计容纳能力、（）、（）等。

A.设施设备配置、客流规律
B.车站容纳能力、客流峰值
C.设备通行能力、客流峰值
D.客流预警值、客流峰值