A.隔离围挡 B.现场清理 C.动火作业 D.封站
单项选择题初期运营期间,有效乘客投诉回复率应为()%,有效乘客投诉率不应大于百万分之三。
A.98 B.90 C.95 D.100
单项选择题查阅应急演练评估报告,发现的问题已及时整改,涉及应急处置机制、作业标准、操作规程和管理规定等有缺陷的,在()内修订完善相关预案和制度。
A.三个月 B.一年 C.六个月 D.半个月
单项选择题查阅运营单位综合及专项年度应急演练计划、演练记录、演练评估及总结报告,核查演练计划得到有效落实,其中综合应急预案实战演练每()至少组织一次、专项应急预案实战演练每半年至少组织一次、专项应急预案具备至少每()全部演练一次的要求。
A.一年、一年 B.半年、一年 C.三年、三年 D.半年、三年
单项选择题()应接受车站行车管理、客运管理、票务管理、施工管理、车站设施设备操作、服务规范、突发事件应急处置等培训。
A.车站站务人员 B.设备维修人员 C.列车驾驶员 D.信号系统维护人员
单项选择题列车驾驶员、调度员、行车值班员从其他线路调入本线时,应经过本线路的学习考试,并在经验丰富的人员指导和监督下进行不少于()天的现场业务操作。
A.15 B.7 C.30 D.45
单项选择题新增的运营人员,应经岗位培训合格后持证上岗。转岗员工或脱岗()以上的复岗员工,应通过相关再教育培训,经考核合格后方可上岗。
A.12个月 B.3个月 C.1个月 D.6个月
单项选择题列车驾驶员、调度员、行车值班员、()、设备维修人员等岗位人员持续开展安全教育和技能培训,考核不合格的,应及时调整工作岗位。
A.安检人员 B.客运值班员 C.客运服务人员 D.值班站长
单项选择题查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、相关专项调查报告;抽查()份投诉受理及答复记录或现场拨打投诉人电话,核查上述管控措施已落实到客运服务管理。
A.1-2 B.3-5 C.3-4 D.5-6
单项选择题乘客投诉应在()小时内受理、在()个工作日内处理完毕、及时将处理结果告知乘客。
A.12、3 B.6、5 C.24、7 D.48、7
单项选择题车站发生火灾等突发事件时,车站工作人员应报告(),按照应急预案进行现场处置,必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。
A.行车调度部门 B.票务调度 C.信号调度部门 D.值班站长
单项选择题客流预警值设置应科学合理,并明确限流等大客流管控措施启动条件;预警值应符合站台设计容纳能力、()、()等。
A.设施设备配置、客流规律 B.车站容纳能力、客流峰值 C.设备通行能力、客流峰值 D.客流预警值、客流峰值
单项选择题车站站长等车站客运人员应掌握()、()等基础客流数据,了解不同时期、不同季节、不同时间车站客流变化趋势。
A.站台容纳能力、客流规律 B.车站容纳能力、客流峰值 C.设备通行能力、客流峰值 D.客流预警值、客流峰值答
单项选择题车站应按规定对车站出入口、站厅、站台、()等进行巡视,并及时处理异常情况。
A.轨行区 B.通道 C.电扶梯 D.设备区
单项选择题每座车站巡视频率不应低于每()小时一次,巡查范围应覆盖车站出入口、站厅、站台、通道等区域。
A.一 B.二 C.三 D.四
单项选择题客运组织方案及其实施情况原则上()评估一次,并针对评估中发现的问题进行整改、完善。
A.每半年 B.每月 C.每季度 D.每年