查阅乘客投诉受理制度及相关监督、考核文件和工作总结、相关专项调查报告；抽查（）份投诉受理及答复记录或现场拨打投诉人电话，核查上述管控措施已落实到客运服务管理。

单项选择题乘客投诉应在（）小时内受理、在（）个工作日内处理完毕、及时将处理结果告知乘客。

A.12、3
B.6、5
C.24、7
D.48、7

单项选择题车站发生火灾等突发事件时，车站工作人员应报告（），按照应急预案进行现场处置，必要时采取关闭出入口、疏散站内乘客、封站等措施。

A.行车调度部门
B.票务调度
C.信号调度部门
D.值班站长

单项选择题客流预警值设置应科学合理，并明确限流等大客流管控措施启动条件；预警值应符合站台设计容纳能力、（）、（）等。

A.设施设备配置、客流规律
B.车站容纳能力、客流峰值
C.设备通行能力、客流峰值
D.客流预警值、客流峰值

单项选择题车站站长等车站客运人员应掌握（）、（）等基础客流数据，了解不同时期、不同季节、不同时间车站客流变化趋势。

A.站台容纳能力、客流规律
B.车站容纳能力、客流峰值
C.设备通行能力、客流峰值
D.客流预警值、客流峰值答

单项选择题车站应按规定对车站出入口、站厅、站台、（）等进行巡视，并及时处理异常情况。

A.轨行区
B.通道
C.电扶梯
D.设备区

单项选择题每座车站巡视频率不应低于每（）小时一次，巡查范围应覆盖车站出入口、站厅、站台、通道等区域。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题客运组织方案及其实施情况原则上（）评估一次，并针对评估中发现的问题进行整改、完善。

A.每半年
B.每月
C.每季度
D.每年