A.形式创新 B.管理创新 C.技术创新 D.制度创新
多项选择题对客户服务人员进行科学激励的主要作用表现在()
A.可以调动客服人员的工作积极性,增强整个组织的凝聚力 B.有助于引导员工个人目标和企业目标实现统一 C.有助于企业运营成本的降低 D.有助于在企业内部形成良性的竞争环境,激发员工潜能。
多项选择题企业的客户服务部门人力资源规划过程中,对该部门人力资源供给的预测包括()两大方面。
A.部门人员拥有量预测 B.部门人员计划辞退量预测 C.部门外部供给量预测 D.部门人员结构变动预测
多项选择题企业的绩效管理体系中,强制分布法的考核具有()几个优点。
A.操作简便 B.等级清晰 C.强制区分,刺激性强 D.被考核人数多、少皆适宜
多项选择题在设计考核指标体系时应遵循的原则包括()
A.科学性、系统优化原则 B.通用可比原则 C.实用性原则 D.目标导向原则
多项选择题在绩效考核体系的设计中,对执行评价的主体有()几个方面的要求。
A.评价者应具有比被评价者更高的职位 B.评价者应有充足的时间和机会观察员工的工作情况 C.评价者具备将观察到得的情况转化为评价信息的能力 D.评价者有提供员工真实评价结果的主、客观动力
多项选择题项目管理中采用计划评审技术对活动时间进行估计,为了使估计时间尽可能接近实际,需要对活动依据经验给出()几个个时间。
A.最可能时间 B.开始时间 C.结束时间 D.最短时间与最长时间
多项选择题一般而言,项目管理的过程包括()三个阶段。
A.项目设想阶段与研究阶段 B.项目规划阶段 C.项目计划阶段 D.项目控制阶段
多项选择题企业危机的诊断中要找出危机的根源,需要围绕()这几大要素进行深入剖析。
A.投资决策与企业战略 B.营销策略 C.管理体制 D.人才环境
多项选择题客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()
A.危机监测与危机预警 B.危机决策 C.危机控制 D.危机处理
多项选择题企业危机除具有破坏性之外,还具有()等特征。
A.突发性 B.不确定性 C.急迫性与信息资源紧缺性 D.舆论关注性