饭店的客房服务员进入房间清扫的第一步工作是（）。

单项选择题清扫房间卫生的重要环节是（）。

A.拉窗帘
B.更换热水
C.做床
D.卫生间

单项选择题饭店客房内标准的西式做床，被头的长度要求是（）。

A.20cm
B.25cm
C.30cm
D.35cm

单项选择题夏季饭店晚间整理客房的时间要求是晚（）点钟。

A.5
B.6
C.7
D.8

单项选择题客房服务员晚间整理客房的重点内容之一是（）。

A.擦尘
B.做夜床
C.换茶具
D.吸地毯

单项选择题我国国家旅游局明确规定，三星级以下星级饭店的商务中心每天要提供（）服务。

A.16h
B.8h
C.6h
D.24h

单项选择题饭店的主要服务项目、特色、所处的位置、营业时间、各项收费标准、房价等都应在大堂内的（）中显示出来。

A.总服务台
B.问讯处
C.服务指南
D.结账处

单项选择题饭店大堂摆放（），能够给客人轻松、愉快的精神感受。

A.服务指南
B.鲜花、盆景
C.国际时钟
D.公用坐椅

单项选择题饭店总服务台客人使用的台面合理高度为（）。

A.80cm
B.100cm
C.120cm
D.140cm

单项选择题饭店的前厅部推销客房包括（）、临时入住、办理登记、分配房间。

A.客房清扫
B.客房服务
C.客房预订
D.退房结账

单项选择题饭店前厅部的重点工作是（）。

A.客房预订服务
B.推销客房
C.问讯服务
D.代办服务