旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

单项选择题符合购买学生票的旅客，需（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A.每学期
B.每学年
C.每年
D.每月

单项选择题结合铁路乘意险业务开展实际，为减少旅客投诉，减轻理赔人员解释沟通工作，将原200元免赔额变为（）免赔额。

A.300元
B.100元
C.500元
D.无

单项选择题凡已开办经营性候车区的，（）候车区应与其合设。

A.商务座
B.软席
C.重点旅客
D.军人

单项选择题《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（）服务。

A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视

单项选择题车站应及时向互联网订餐车站配送单位传达编组调整、列车停运、迂回、折返等与列车运行相关的调度命令，遇有席位调整时，应及时向车站配送单位提供（）。

A.席位调整通知单
B.客调命令
C.上级文电
D.客运记录

单项选择题动车组列车互联网订餐餐费由餐食商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过（）元，站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮企业协议确定。

A.3
B.5
C.8
D.10

单项选择题列车移交伤害旅客时，因时间来不及在客运记录上记明详细内容时，可在客运记录中简要记明主要内容，并必须在（）内向处理单位补交有关材料。

A.2日
B.3日
C.5日
D.10日

单项选择题安检仪应具备过机行李包裹X光透视成像照片的存储、查询、复制功能，存储时长应不少于（）日。

A.10
B.30
C.60
D.90

单项选择题安检遇有旅客排队超过（）米长时，应在待检区设置软隔离，实行蛇形排列。

A.5
B.6
C.8
D.10

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》车站管理使用的方便门有专人管理并（）。

A.定时开放
B.定点加锁
C.及时加锁
D.及时开放