旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日内（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

单项选择题符合购买学生票的旅客，需（）办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A.每学期
B.每学年
C.每年
D.每月

单项选择题结合铁路乘意险业务开展实际，为减少旅客投诉，减轻理赔人员解释沟通工作，将原200元免赔额变为（）免赔额。

A.300元
B.100元
C.500元
D.无

单项选择题凡已开办经营性候车区的，（）候车区应与其合设。

A.商务座
B.软席
C.重点旅客
D.军人

单项选择题《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定客流较小车站可不设服务台，实行（）服务。

A.定点
B.流动
C.差异
D.巡视

单项选择题车站应及时向互联网订餐车站配送单位传达编组调整、列车停运、迂回、折返等与列车运行相关的调度命令，遇有席位调整时，应及时向车站配送单位提供（）。

A.席位调整通知单
B.客调命令
C.上级文电
D.客运记录