对服务无形性的理解不够深刻的四个问题是（）。

多项选择题服务营销沟通遇到的问题主要有（）。

A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
E.内部沟通不顺畅

多项选择题营销沟通组合的作用有（）。

A.快速的顾客反馈
B.区分并定位服务
C.展示服务人员和服务后台运营
D.通过营销沟通内容增加服务价值
E.有助于顾客参与服务生产

多项选择题中间商的主要问题有（）。

A.目标和实施方面的渠道冲突
B.对各商店质量和一致性控制困难
C.授权和控制的关系
D.渠道不明确
E.对于安全的担心

多项选择题服务电子渠道的挑战有（）。

A.价格竞争
B.顾客定制化的能力
C.对于安全的担心
D.不断扩大的竞争
E.微型商店

多项选择题服务电子渠道的利益有（）。

A.标准化服务供给的一致性
B.低成本和广泛分销
C.顾客的便利性
D.快速的顾客反馈
E.顾客选择和定制化的能力