“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）。

多项选择题服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响（）。

A.行为
B.热情
C.声音
D.态度
E.情感

多项选择题CRM 的核心价值在于（）。

A.获得并留住客户
B.提高企业营销效率
C.提高企业盈利能力
D.降低企业营销成本
E.优化企业业务流程

多项选择题整合内外部营销要以“交换”为核心，这里的“交换”主要发生在（）。

A.企业与外部客户之间
B.企业与外部供应商之间
C.企业与外部经销商之间
D.企业内部部门之间
E.企业内部员工之间

多项选择题商业友谊可能会通过对客户下列哪些方面的影响，间接地影响客户忠诚感（）？

A.专业技能
B.服务态度
C.行为信息
D.资源分配策略
E.客户关系的健康发展

多项选择题客户关系管理过程的实施策略的步骤可分为（）。

A.客户调研策略
B.客户细分策略
C.关系发展策略
D.资源分配策略
E.客户关系的健康发展