A.提高商品质量与价值 B.加强与顾客的交流 C.降低销售价格 D.完善企业的服务
单项选择题在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
单项选择题什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）
A.产品质量 B.服务态度 C.产品价格 D.企业形象
单项选择题顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。
A.二 B.三 C.四 D.六
单项选择题美国的国家顾客满意指数用（）表示。
A.SCSB B.ACSl C.WCSB D.CCSI
单项选择题顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。
A.1979年 B.1985年 C.1923年 D.1994年
