A.顾客抱怨 B.顾客满意 C.顾客忠诚度 D.顾客期望
单项选择题什么是吸引购买者最有效的因素（）
A.提高商品质量与价值 B.加强与顾客的交流 C.降低销售价格 D.完善企业的服务
单项选择题在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
单项选择题什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）
A.产品质量 B.服务态度 C.产品价格 D.企业形象
单项选择题顾客满意指数测评指标体系共由（）级指标组成。
A.二 B.三 C.四 D.六
单项选择题美国的国家顾客满意指数用（）表示。
A.SCSB B.ACSl C.WCSB D.CCSI
