A.复合型客户一般非常老道,在交往中有一定的性格模式B.复合型客户社会经验比较丰富,关系网复杂,可变性强C.对复合型客户,通常采取以静制动的战略攻势比较好D.对复合型客户,要始终保持认真虔诚的心态,静观其变,把握客户的即时心态之后再对症下药
单项选择题下列关于服务的含义表述错误的是()
A.服务是与生产性的商品相随相生的B.商品和服务并不是不可分割的统一体C.对企业来说,服务成了突出重围的重要途径D.对客户来说,服务成了衡量一个企业是否值得追随的标准
单项选择题下列关于暴躁型客户的表述有误的是()
A.暴躁型客户不拘小节,喜欢凭感觉做事情B.暴躁型客户不喜欢讲道理C.对暴躁型客户,要避免直接顶撞,采取迂回策略D.对暴躁型客户,要采取以柔克刚,不能息事宁人
单项选择题下列服务不属于售后服务的项目是()
A.处理客户投诉B.提供咨询服务C.维修检修服务D.社会公关服务
单项选择题下列服务不属于代办业务的项目是()
A.托运代办B.代购零配件C.安装服务D.代办包装
单项选择题下列对客户服务管理师的职业道德表述正确的是()
A.客户服务管理师的职业道德,是指其在对客户服务活动实施管理的过程中,应遵循的道德行为规范的总和B.客户服务管理师的职业道德,是指其在对客户服务人员实施管理的过程中,应遵循的道德行为规范的总和C.客户服务管理师的职业道德,是指其在对客户服务计划实施管理的过程中,应遵循的道德行为规范的总和D.客户服务管理师的职业道德,是指其在对客户服务质量实施管理的过程中,应遵循的道德行为规范的总和
单项选择题下列不属于客户服务管理师的基本素质的是()
A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能C.具有丰富的工作经验、严肃的管理态度D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧
单项选择题下列不属于改进组织沟通的技术路径的是()
A.实行日常例行的沟通方式B.建立建议和质询制度C.加强主管人训练D.开展雇员调查和调查反馈
单项选择题习惯建立理论认为,客户对购买对象和购买方式的喜好是在重复使用和购买中逐步建立起来的,这个过程()
A.不需要认知参与B.需要认知参与C.完全是主观意识D.完全是习惯使然
单项选择题统计过程控制是一种预防性方法,强调(),强调整个过程,重点在于过程。
A.全员参与B.重点控制C.统计分析D.控制
单项选择题随着新技术的出现和广泛应用,企业越来越重视在售前服务就为客户开设各种培训班。下列表述其意义和作用不当的是()
A.有助于激发客户的购买欲望B.能够扩大企业的知名度和影响力C.有助于建立销售网络D.可以促进产品的销售
单项选择题市场细分原则中的可占据性原则,是指对细分的市场规模、发展潜力、购买实力等都足够大,可以保证企业进入该市场后的()并完全有条件去占领该市场。
A.产品质量优B.产品数量规模大C.销售额足够大D.产品服务能力强
单项选择题市场细分原则中的可接近性原则,是指企业可以方便地进入细分市场,不会受到诸多的限制。如果企业在进入市场上花费过多的财力、物力,就会增加成本,影响()对客户的吸引力。
A.产品质量B.服务因素C.便利因素D.价格因素
单项选择题企业销售渠道设计要围绕企业营销目标和围绕企业的中长期发展目标进行,下列关于企业销售渠道设计的表述正确的是()
A.要有利于企业抵御市场风险B.要有效覆盖市场和满足用户需求C.要有利于提高企业产品的竞争力和市场占有率D.以上都是
单项选择题企业为客户提供良好的售后服务维修和检修服务,下列表述不正确的是()
A.可以减轻客户购买压力B.可以使客户安心使用C.可以及时发现、排除安全隐患D.可以保证出售商品的质量
单项选择题企业开展售前服务通常包括:广告宣传、销售环境布置、提供各种方便、()、开通业务电话、社会公关服务等内容和方式。
A.开业典礼B.馈赠礼品C.开设培训班D.促销活动