A.复合型客户一般非常老道，在交往中有一定的性格模式B.复合型客户社会经验比较丰富，关系网复杂，可变性强C.对……

单项选择题下列关于服务的含义表述错误的是（）

A.服务是与生产性的商品相随相生的
B.商品和服务并不是不可分割的统一体
C.对企业来说，服务成了突出重围的重要途径
D.对客户来说，服务成了衡量一个企业是否值得追随的标准

单项选择题下列关于暴躁型客户的表述有误的是（）

A.暴躁型客户不拘小节，喜欢凭感觉做事情
B.暴躁型客户不喜欢讲道理
C.对暴躁型客户，要避免直接顶撞，采取迂回策略
D.对暴躁型客户，要采取以柔克刚，不能息事宁人

单项选择题下列服务不属于售后服务的项目是（）

A.处理客户投诉
B.提供咨询服务
C.维修检修服务
D.社会公关服务

单项选择题下列服务不属于代办业务的项目是（）

A.托运代办
B.代购零配件
C.安装服务
D.代办包装

单项选择题下列对客户服务管理师的职业道德表述正确的是（）

A.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务活动实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
B.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务人员实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
C.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务计划实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和
D.客户服务管理师的职业道德，是指其在对客户服务质量实施管理的过程中，应遵循的道德行为规范的总和