《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》对认真做好旅客咨询服务工作规定：各岗位客运人员严格执行（），对旅客提出的合理需求予以满足。

单项选择题《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》中对加强职业思想教育规定：通过各种职业道德、服务理念培训，切实增强客运干部职工对“服务是铁路本质属性”的认知程度，牢固树立（）的服务理念。

A.以人为本
B.旅客至上
C.以服务为宗旨，待旅客如亲人
D.人民铁路为人民

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定：同城车站临时身份证明可以通用，（）使用有效。

A.一次
B.3日内
C.有效期内
D.当日

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定：自助售票机除受理（）的购票和取票外，也可受理其他指定有效身份证件。

A.身份证
B.二代居民身份证
C.护照
D.台湾居民来往大陆通行证

单项选择题《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定：实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件，但在开车后办理改签的，需要提供（）购票时使用的身份证件原件。

A.乘车人
B.代办人
C.购票人
D.旅客

单项选择题开车前24小时内改签，退票时核收（）的退票费。

A.0
B.0.05
C.0.1
D.0.2