工作中需要游客的证件时，是经由（）收取，用毕立即返还，不要代为保管。

单项选择题旅游者在饭店丢失行李，导游人员不正确的处理有（）。

A.导游人员现在本团旅游者的房间寻找
B.导游人员再到其他旅游团游客的房间寻找
C.导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉
D.导游人员应将行李丢失原因、经过、查找过程、遗失者的要求等写出书面报告

单项选择题若旅游者在机场丢失行李，应由有关部门开具证明，向有关航空公司索赔的根据是（）。

A.旅游者所在国法律
B.航空公司所属国家法律
C.国际惯例
D.原则协商

单项选择题为预防误机事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场。乘国际航班一般提前（）抵达机场。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.120分钟

单项选择题为预防误机事故，导游员首先应（）。

A.立即向旅行社领导及相关部门报告并请求帮助
B.稳定游客的情绪
C.查清事故责任
D.写出书面报告

单项选择题以下造成误机、误车、误船事故的原因中，属于导游员责任事故的是（）。

A.途中遭遇交通事故
B.严重堵车
C.日程安排过紧
D.行李员迟到

单项选择题因某种原因旅游团推迟到达，而导游员按照接待计划书的要求去接团，未能接到旅游团的事故称为（）。

A.漏接
B.空接
C.错接
D.误机

单项选择题导游员不知道团队的临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，导游员首先应该（）。

A.坚持在机场等候
B.重新落实接团事宜
C.尽量与该团全陪取得联系
D.与本旅行社有关部门联系，查明原因

单项选择题错接发生在同一家旅行社时，地陪应（）。

A.立即与另一名导游员交换旅游团
B.请旅行社另派一名导游
C.立即报告旅行社，经旅行社同意后可以不交换旅游团
D.找到另一个团队，交换全陪

单项选择题（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。

A.虚实结合法
B.触景生情法
C.制造悬念法
D.问答法

单项选择题导游员在讲解上海的外滩时，通常对汇丰银行、海关大楼、和平饭店、沙逊大厦、中国银行大厦等具有代表性的建筑进行重点介绍。该导游员运用的是（）。

A.虚实结合法
B.触景生情法
C.突出重点法
D.画龙点睛法