A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的 B.既是成交的障碍，也是成交的信号 C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见 D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标
多项选择题以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（）和有据可查。
A.严密制度 B.手续清楚 C.责任分明 D.收发相符
多项选择题应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。
A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息 B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制 C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳 D.不能反驳客户的人格
多项选择题下列选项属于书面形式合同的有（）。
A.合同书 B.信件 C.传真 D.电报
多项选择题以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。
A.在单元格中输入“SUM（C3：C9）” B.在单元格中输入“=SUM（C3：C9）” C.在单元格中输入“=A1+A2+A3” D.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”
多项选择题计算机软件按用途可分为（）两类。
A.系统软件 B.应用软件 C.杀毒软件 D.操作系统
