A.严密制度 B.手续清楚 C.责任分明 D.收发相符
多项选择题应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。
A.反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息 B.反驳时尽量少进行评论，做到有节制 C.要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳 D.不能反驳客户的人格
多项选择题下列选项属于书面形式合同的有（）。
A.合同书 B.信件 C.传真 D.电报
多项选择题以下选项属于Excel数据求和计算的有（）。
A.在单元格中输入“SUM（C3：C9）” B.在单元格中输入“=SUM（C3：C9）” C.在单元格中输入“=A1+A2+A3” D.在单元格中输入“=AVERAGE（C3：C9）”
多项选择题计算机软件按用途可分为（）两类。
A.系统软件 B.应用软件 C.杀毒软件 D.操作系统
多项选择题以下选项关于客户价值说法正确的有（）。
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加 C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合 D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
