A、车速在0㎞ h，变速杆在“P”位置B、车速在0㎞ h，变速杆在“N”位置C、车速在5㎞ h，变速杆在“P”……

单项选择题转移成本又称为客户的（），或者是客户离开我们而选用竞争对手的产品或服务所需付出的代价。

A、跳槽成本
B、维修成本
C、使用成本
D、社交成本

单项选择题关于专营店保修事先申请的注意事项中描述不正确的是（）

A、在故障件发生漏油、破裂、油漆不良的现象时，要求提供图片
B、故障现象说明和维修方案必须简洁明了，避免使用专业术语
C、玻璃索赔时，须事先经玻璃当地代理商现场确认并出具鉴定报告
D、轮胎索赔，由轮胎代理商现场处理

单项选择题对汽车电气设备描述不正确的是（）

A、用电设备包括发动机的起动系、汽油机的点火系和其它用电装置
B、车辆的油耗过大主要是由于电气设备太多
C、电源包括蓄电池和发电机
D、电气设备由电源和用电设备两大部分组成

单项选择题狮跑2.0L车转向器的型式（）

A、球面蜗杆滚轮式
B、蜗杆曲柄销式
C、循环球式
D、齿轮齿条式

单项选择题优质 关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

A、车务提醒
B、维修折扣
C、节假日问候关怀
D、服务回馈活动