为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

多项选择题服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）

A.委托书
B.接车单
C.结算单
D.出门条

多项选择题对维修服务结果进行定期分析，需要：（）

A.找出返修的原因所在
B.实施修正措施
C.定期出具质量分析报告
D.监督修正措施

多项选择题为了提高顾客满意度，可以在休息区内需要布置：（）

A.吸烟与非吸烟区域分开
B.服务进度板
C.服务车间监控显示屏
D.背景音乐或电视节目

多项选择题为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）

A.上网
B.食品饮料
C.最新的报纸
D.最新的刊物

多项选择题面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）

A.向他们展示正在使用的专用工具
B.向他们展示技师的培训证书
C.向他们介绍技师对汽车所做维修项目
D.向他们介绍技师所做的额外的检查项目