下列不是产品线扩展策略的优点是（）

单项选择题服务是物业管理的根本，物业服务具备一般服务产品的基本特征，其中最显著的特征是（）

A.差异性
B.不可储存性
C.无形性
D.同时性

单项选择题在物业管理中，通过顾客意见调查、满意度调查、投诉和咨询信息分析等，确保管理与服务工作满足顾客导向的要求，这体现了服务营销的（）

A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则

单项选择题物业服务过程中，通过员工的着装、礼仪和言行，管理区域的环境管理、标识设置和秩序维护，以及各种社区文化活动等，来体现企业的经营理念和企业文化，这体现了服务营销的（）

A.诚信原则
B.顾客导向原则
C.系统控制原则
D.可视化原则

单项选择题服务产品的供求具有分散性的特点是指（）

A.服务需求受外界条件影响大
B.所提供服务的内容很广泛
C.服务人员的服务质量很难有唯一的
D.服务者的技术、技能和技艺直接关系着服务质量

单项选择题物业服务的品质控制必须坚持过程控制与目标控制相结合，要以（）为主

A.企业控制
B.服务控制
C.员工自我控制
D.管理控制