服务产品的供求具有分散性的特点是指（）

单项选择题物业服务的品质控制必须坚持过程控制与目标控制相结合，要以（）为主

A.企业控制
B.服务控制
C.员工自我控制
D.管理控制

单项选择题“人性本善”体现了管理的（）原理。

A.运动控制
B.信息沟通
C.人性假设
D.系统均衡

单项选择题以下关于物业管理委托一代理问题的说法，错误的是（）

A.科技含量不断增强，导致建筑物管理维护难度越来越大，要求越来越高。业主越来越没有能力也不愿意自己从事物业管理活动。
B.物业服务的初始委托人是众多小业主，他们专业性缺乏，意见不一，加之部分业主存在“搭便车”的行为，其委托及监督业主代表的能力明显欠缺。
C.物业服务过程一般会有多重委托关系，由于委托人与代理人信息的不对称和目标的差异，委托环节多，监督距离长，必然会导致监督难度加大、监督成本增加、监督力度逐步减弱。
D.业服务质量难以量化评价，加之物业服务的评价主体是一个群体，决策效率低，使得对物业服务的正面激励比负面激励要难得多。

单项选择题该企业由于中标的项目由于中标价格远低于管理服务成本，造成了亏损，而实施的一系列减亏措施有影响到了服务质量，结果被业主投诉为“质价不符”，影响到了企业的品牌和形象，从市场失灵的角度来分析，导致该企业市场失灵的原因属于（）

A.市场垄断
B.外部性
C.信息不对称
D.逆向选择

单项选择题该企业的管理规模虽然扩大，但是并没有带来规模报酬，这属于（）

A.内在经济
B.内在不经济
C.外在经济
D.外在不经济