服务分层管理是按照客户的经济状况及对企业的利润贡献，将客户进行分层，并据此调配企业资源，以达到节省成本和利润最大化，并对高利润客户，提供专业的、个性化的服务。
多项选择题客户调查的方法有（）。
A、人员走访 B、电话调查 C、邮件调查 D、集点人群法
名词解释什么是客户服务行为; 客户服务行为名词解释定义是什么?
多项选择题影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次
多项选择题企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
A、集中策略 B、分散策略 C、区分策略 D、个性化策略
单项选择题目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
A、客户心理细分 B、客户层次细分 C、客户购买力细分 D、客户年龄细分
