根据旅游购物时的心理活动接触客人的最好时机是（）

单项选择题是一种有目的、有计划的知觉。（）

A.观察
B.考察
C.调查
D.体验

单项选择题有人在日常生活中情感和活动的特点表现为情感发生慢且微弱没有明显的外部表现按照气质的分类属于（）

A.抑郁质
B.粘液质
C.多血质
D.胆汁质

单项选择题当即将发怒觉得难以自控时可以迅速离开使你发怒的对象和环境这是一种有效的制怒方法。可以把它称为（）

A.转移注意法
B.自我暗示控制法
C.躲避刺激法
D.自想后果控制法

单项选择题我们记得第一次到酒店实习时那种既兴奋又紧张的心情这是（）

A.形象记忆
B.逻辑记忆
C.情感记忆
D.运动记忆

多项选择题工作压力所带来的不良后果有（）。

A.情绪波动大
B.自制力下降
C.直觉迟钝
D.正常生活规律被打破
E.不良嗜好增加