客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

多项选择题（）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。

A.停电
B.网络故障
C.停水
D.机器故障

多项选择题办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。

A.准确
B.快速
C.优质
D.高效

多项选择题按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

A.着装
B.仪表
C.仪容
D.言行举止

多项选择题封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。

A.管理维护成长型客户，推动客户升级
B.收集客户基本信息
C.办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务
D.识别推荐优质客户

多项选择题开放式柜台柜员的岗位职责是（）。

A.办理各类开放式柜台业务
B.识别推荐优质客户
C.管理维护成长型客户，推动客户升级
D.收集客户基本信息

多项选择题提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。

A.征询客户的意见
B.提高服务质量
C.虚心听取客户意见
D.提高工作效率

多项选择题网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

A.高水平
B.高质量
C.高效率
D.高层次

多项选择题激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

A.服务
B.管理
C.学习
D.规范

多项选择题农业银行的网点服务精神是()。

A.以客为尊
B.激情创新
C.合规经营
D.追求卓越

多项选择题柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是（）。

A.遵纪守法、廉洁奉公
B.爱岗敬业、忠于职守
C.严守秘密，恪守诚信
D.客观公正，优质高效