客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

多项选择题（）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。

A.停电
B.网络故障
C.停水
D.机器故障

多项选择题办理业务时，必须严格执行各项规章制度，做到（）。

A.准确
B.快速
C.优质
D.高效

多项选择题按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

A.着装
B.仪表
C.仪容
D.言行举止

多项选择题封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。

A.管理维护成长型客户，推动客户升级
B.收集客户基本信息
C.办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务
D.识别推荐优质客户

多项选择题开放式柜台柜员的岗位职责是（）。

A.办理各类开放式柜台业务
B.识别推荐优质客户
C.管理维护成长型客户，推动客户升级
D.收集客户基本信息