单项选择题沟通出现困境的时候，应先处理事情，还是先处理情绪？（）
单项选择题造成沟通困境的心理因素是（）
单项选择题沟通要领中的“关心”指的是什么（）
A.关照 B.理解 C.有同理心 D.冷处理
单项选择题沟通中的漏斗现象可以完全避免吗（）
多项选择题沟通中的身体语言包括哪些方面（）
A.表情 B.眼神 C.手势 D.坐姿
