A.引导或分流纳税人到其他办税大厅办理B.引导纳税人办理预约服务C.为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完D……

多项选择题当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。

A.办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
B.甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
C.纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
D.办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议

多项选择题下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。

A.营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
B.金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
C.纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
D.金税三期网络升级无法办公，但已提前公告

多项选择题以下属于税务机关向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的渠道有（）。

A.网上办税平台
B.移动办税平台
C.12366纳税服务热线
D.自助办税终端

多项选择题关于提醒服务，下列表述正确的是（）。

A.对刚办理加载统一社会信用代码营业执照的纳税人，提醒其领取营业执照之日起30日内报送财务会计制度及核算软件备案报告
B.提醒纳税人资源税征收从7月1日起由从量计征改为从价计征
C.提醒纳税人营改增特殊时期延长纳税申报期的时限
D.提醒纳税人对于税务机关拟对公民处以500元的罚款，可以提请税务处罚听证

多项选择题关于延时服务工作要求，下列表述错误的是（）。

A.某办税大厅在临近下班时间，提醒仍在大厅等候或取号的纳税人预计办理时间，由他们自愿选择是否继续等待
B.对短时间内无法办结的涉税事项，承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果
C.某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作日的工作人员安排了调休
D.调休时间可由提供延时服务人员自行选择

多项选择题以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

A.办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
B.办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
C.办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
D.办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

多项选择题纳税服务制度中预约服务的渠道有（）。

A.到办税大厅直接与工作人员预约
B.拨打办税厅办公电话预约
C.通过网上办税平台上的预约模块进行预约
D.拨打12366纳税服务热线预约

多项选择题以下属于预约服务范围的有（）。

A.某纳税人要进行二手房交易申报
B.某纳税人对房屋租赁的相关政策不了解，需要咨询
C.某纳税人要向税务机关申请税收法律救济
D.某纳税人不满承办人员服务态度要进行纳税服务投诉

多项选择题某纳税人前来办理契税申报业务时，可以选择（）。

A.免填单服务并对工作人员打印的增量房契税申报表进行核对、签章
B.按照《中华人民共和国税收征收管理法》的要求提供相关表单
C.按照纳税服务规范要求提供相关表单，工作人员按照提供的表单，再打印相关申报表交纳税人核对、签章
D.按照纳税服务规范要求提供相关表单，承办人员审核无误后接收留存

多项选择题下列符合一次性告知要求的做法有（）。

A.有纳税人打来电话咨询增量房办理业务，接听电话的小王告知其办理事项的手续、材料、程序和受理时限，并做好电话记录
B.纳税人周会计对所办事项的相关手续不清楚，窗口人员小张热情的介绍其到相关科室咨询了解，并为其提供该科室办公人员姓名和联系方式
C.某单位财务人员小方到办税大厅办理税务登记证变更项目，承办人员一次性告知其所需补充的手续和资料，小方要求以书面形式告知，承办人员为其提供了纸笔，并再次口头说了一遍，让其自行记录
D.纳税人李女士递交的申请材料有误，承办人陈强一次性告知其应补正的材料，李女士当场更正了错误，陈强立即给予办理

多项选择题下列属于一次性告知的方式有（）。

A.口头告知
B.书面告知
C.电话告知
D.短信告知
E.网络告知

多项选择题税务人员小李受理了某位纳税人的非即办事项，以下哪项是他应该在纳税人离开前做的？（）

A.告知纳税人办理时限
B.对材料进行初步核对
C.符合受理材料，做好台账登记
D.该事项依法需要经过鉴定，所需时间不计算在规定办结的时限内，对纳税人进行提示提醒

多项选择题下列哪些属于导税人员的工作要求（）。

A.熟悉各窗口职能
B.佩带导税服务牌
C.离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开
D.热情礼貌、规范服务用语

多项选择题下列属于导税服务范围的有（）。

A.引导纳税人到排队叫号系统取号
B.辅导纳税人使用网上办税平台
C.接听咨询电话
D.接收纳税信用复评申请

多项选择题以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。

A.纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
B.纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
C.纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
D.纳税人要投诉窗口人员服务态度差