A.国际B.首都C.一流D.行业
单项选择题公园服务的总体要求是“()、热情、方便、周到”。
A.主动B.积极C.及时D.高效
单项选择题公园殿堂展室的设立应当与公园整体文化内涵相协调。按历史原貌恢复的,要()。
A.按史料记载B.经集体讨论C.经领导批准D.经过专家论证
单项选择题公园举办文化活动应当以()为主。
A.小B.大C.中小D.大中
单项选择题景区服务质量高低的最基本标准()。
A.游客满意度B.上级单位评价C.规章制度的执行度D.提升员工素质
单项选择题下面不属于景区服务人员必须的服务态度()。
A.热情礼貌B.周到细致C.语言文明D.坚持原则
单项选择题提升服务质量的原则()。
A.员工培训B.高水平的服务效果C.制订服务规章制度D.游客第一的原则
单项选择题下面不属于售票人员必须的礼仪的是()。
A.统一着装B.唱收唱付C.熟悉优惠票政策D.站姿服务
单项选择题检票人员对漏票、持无效证件的游客要()。
A.避免矛盾让其通过B.严格批评,让其补票C.礼貌地耐心解释,说服游客重新购票D.拒绝其进园
单项选择题下面不属于景区讲解员必须的上岗礼仪的是()
A.保持饱满的工作、服务热情B.景区讲解员应符合有关规定和要求,取得讲解员资格,方可上岗C.严格按讲解词内容讲解D.主动并耐心地倾听游客的意见
单项选择题景区讲解员在讲解服务中,对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况()。
A.要及时向游客真实说明或明确警示B.无视,完成自己讲解即可C.个别提醒D.事后提醒