呼叫控制主要有几种处理动作（）

多项选择题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）

A.按组转接
B.选择客服代表转接
C.直接输入客服代表ID转接

多项选择题只要认清自己的优势和目标，即使是平凡的工作，也会变得有声有色，但需要做到以下哪些要求（）

A.做精
B.做细
C.做专
D.做透
E.做出特色

多项选择题为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）

A.拥有热情的服务态度
B.扎实的业务基础
C.高效的电话处理技能
D.灵活应变能力

多项选择题服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

A.沟通能力
B.业务知识解答能力
C.灵活应变能力
D.思考能力

多项选择题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度