服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

多项选择题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度

多项选择题需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点

A.客户服务
B.客户体验
C.内部制度
D.内部管理

多项选择题什么是影响是否客户满意的因素（）

A.结果
B.期望
C.需求
D.价值

多项选择题我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）

A.货币价值
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本

多项选择题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

A.客户需求
B.客户服务
C.客户满意度
D.客户价值