为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）

多项选择题服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）

A.沟通能力
B.业务知识解答能力
C.灵活应变能力
D.思考能力

多项选择题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度

多项选择题需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点

A.客户服务
B.客户体验
C.内部制度
D.内部管理

多项选择题什么是影响是否客户满意的因素（）

A.结果
B.期望
C.需求
D.价值

多项选择题我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务付出了（）

A.货币价值
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本

多项选择题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

A.客户需求
B.客户服务
C.客户满意度
D.客户价值

多项选择题（）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。

A.客户
B.客户体验
C.客户服务
D.客户评价

多项选择题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

A.中高端
B.潜力客户
C.现实客户
D.潜在客户

多项选择题客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）

A.价值
B.市场
C.需求
D.利润

多项选择题客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）

A.主动
B.价值
C.观念
D.自觉