直接管理的客运设施设备中售检票系统包括（）等。

多项选择题《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法（试行）》中，上岗期间，站车客运人员不应穿（）等。

A.尖头鞋
B.拖鞋、露趾鞋
C.运动鞋、旅游鞋
D.布鞋

多项选择题原则上，各站车干部职工换装时间标准为：（）期间应统一着春秋装。

A.3月16日至5月31日
B.6月1日至9月30日
C.10月1日至11月15日
D.11月16日至次年3月15日

多项选择题“复兴号”动车组担当局应统一济南铁路局防寒毯、靠枕、一次性小毛巾、清洁袋、专项服务单等服务备品的（）等，并与所担当的“复兴号”动车组内饰环境和外观颜色相协调。

A.式样
B.颜色
C.材质
D.内容

多项选择题济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》的通知中规定：“复兴号”动车组中客运乘务员、餐服员、保洁员应年龄结构合理，（）等综合素质达标。

A.业务素质
B.业务水平
C.服务技能
D.形象气质

多项选择题动车组列车规范规定，动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站（）等信息。

A.运行速度
B.温度
C.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）
D.安全提示

多项选择题车辆部门应严格落实专项修制度，加强车门的（），确保客车出库质量。

A.检查
B.检测
C.维护
D.保养

多项选择题作业指导书发布或修订后，客运站段负责审定，并组织相关岗位人员开展培训。（）人员的培训考核应包含岗位作业指导书相关内容。

A.新职
B.转岗
C.复岗
D.晋升

多项选择题编制作业指导书应遵循国家颁布的相关（）；按中国铁路总公司、铁路局及各单位下发的管理规章制度、技术规范、技术条件、标准性技术文件及应急预案等，结合各岗位作业实际进行编制。

A.规章制度
B.法律法规
C.行业标准
D.行为规范

多项选择题安全问题的等级分为（）。

A.一般问题
B.严重问题
C.特别严重问题
D.特别重大问题

多项选择题车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录（退票说明）的，以（）为准。

A.列车开具的纸质客运记录
B.车站纸质核实记录
C.查询到的购票信息
D.车长开具的说明