A.对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线B.我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方……

多项选择题以下属于雪上加霜的投诉处理方式是（）。

A.空口承诺
B.把抱怨推给别人处理
C.只说抱歉，没有行动
D.非言语的拒绝

多项选择题投诉的客户最关心的是（）。

A.问题有没有得到最终的解决
B.处理问题的程序
C.处理问题的态度如何
D.处理问题的速度是否可以接受

多项选择题真正的“客户忠诚”表现为一种行为和态度的组合，其具体表现是（）。

A.必要时的重复购买
B.乐于向他人推荐你
C.单纯的重复购买
D.拒绝你的竞争对手

单项选择题根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。

A．新客户、活跃客户、拥护者
B．拥护者、活跃客户、新客户
C．新客户、拥护者、活跃客户

单项选择题对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

A.客户机会
B.产值提升
C.客户满意
D.客户建议