服务要有弹性，那是因为（）。

单项选择题很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
C、客户服务创新需要制度的支撑
D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

单项选择题企业进行客户服务创新的直接目的是（）。

A、增加产品的销售
B、提高组织的声望
C、提高企业的竞争能力
D、提高客户让渡价值，增加客户满意度

单项选择题下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。

A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”
B、“101号服务员为您服务。”
C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”
D、“谢谢！”

单项选择题服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。

A、设身处地为客户着想
B、提供一次优质的服务
C、迅速响应客户需求
D、主动帮助客户解决问题

单项选择题对于高热情、低能力的人才，下列说法不正确的是（）。

A、肯定其能力和信任
B、充分利用员工的热情，及时对他们进行系统、有效的培训
C、提出提高工作能力的具体要求和具体做法
D、调整员工到其最适合的岗位或职务