维修过程中应注意（）？

多项选择题维修人员在维修过程中，严禁向业主（）。

A.吃、拿、卡、要
B.借用业主工具、材料
C.打探业主个人情况
D.讨论有损甲方公司形象的事情

多项选择题合作单位在维修过程中出现哪些情况，可启动第三方代工维修？（）

A.超过24小时未到现场维修
B.同一部位的维修事项，维修1次未能成功
C.因合作单位原因，维修期间造成业主其他直接或间接损失，不具备修复能力或拒绝赔付
D.合作单位提供方案不能满足维修要求，又未按维保提供的方案维修

多项选择题工程维修人员发生以下哪些情况，可对其进行罚款处罚。（）

A.严重施工质量缺陷
B.未做到工完场清
C.高空作业不系安全带
D.维修管理人员缺勤或迟到维修例会

多项选择题客服助理管理文件归档包括（）？

A.施工单位发函记录及时汇总存档
B.会议纪要整理存档
C.代工资料一单一档
D.业主印象台账

多项选择题CRM考核周期内，主要的考核项目有（）？

A.销项率
B.及时率
C.响应率
D.返修率