合作单位在维修过程中出现哪些情况，可启动第三方代工维修？（）

多项选择题工程维修人员发生以下哪些情况，可对其进行罚款处罚。（）

A.严重施工质量缺陷
B.未做到工完场清
C.高空作业不系安全带
D.维修管理人员缺勤或迟到维修例会

多项选择题客服助理管理文件归档包括（）？

A.施工单位发函记录及时汇总存档
B.会议纪要整理存档
C.代工资料一单一档
D.业主印象台账

多项选择题CRM考核周期内，主要的考核项目有（）？

A.销项率
B.及时率
C.响应率
D.返修率

多项选择题对于符合代工条件的，第一时间告知维修主管，申发起代工申请，同时需汇总（）

A.维修记录
B.派单记录
C.沟通记录
D.梳理问题

多项选择题维修助理维修档案整理包括哪些？（）

A.一户一档每日更新
B.业主联系记录事实更新
C.代工资料整理
D.业主印象台账每日更新