工程维修人员发生以下哪些情况，可对其进行罚款处罚。（）

多项选择题客服助理管理文件归档包括（）？

A.施工单位发函记录及时汇总存档
B.会议纪要整理存档
C.代工资料一单一档
D.业主印象台账

多项选择题CRM考核周期内，主要的考核项目有（）？

A.销项率
B.及时率
C.响应率
D.返修率

多项选择题对于符合代工条件的，第一时间告知维修主管，申发起代工申请，同时需汇总（）

A.维修记录
B.派单记录
C.沟通记录
D.梳理问题

多项选择题维修助理维修档案整理包括哪些？（）

A.一户一档每日更新
B.业主联系记录事实更新
C.代工资料整理
D.业主印象台账每日更新

多项选择题报修途径包括哪些？（）

A.通过客服助理报修
B.通过维修助理报修
C.通过维修APP报修
D.通过物业人员报修
E.其他途径报修