客流的主要组成要素是（）。

多项选择题附加票包括（）。

A.变径票
B.加快票
C.卧铺票
D.空调票

多项选择题符合旅客定义的条件是（）

A.持铁路有效乘车凭证的人
B.与持铁路有效乘车凭证的人同行的免费乘车儿童.
C.根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客.
D.买站台票的人

单项选择题《铁路客运列车运送公文办法》（）线路已开行工程列车的，公文由工程列车递送。

A.已建
B.正在建设
C.新建
D.将要建设

单项选择题《空调列车服务质量规范》一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

A.乘务长
B.列车长
C.车站
D.餐售人员

单项选择题尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。