尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

单项选择题旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，（）。

A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费
B.对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费
C.对已乘区间补收票价，返程区间加倍补收票价，核收手续费
D.对往返乘车区间补收票价，并加收应补票价百分之五十的票款，核收二次手续费

单项选择题旅客遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。

A.品名
B.物品
C.重量
D.名称

单项选择题旅客要求办理分乘，应按（）核收手续费。

A.0.01
B.0.02
C.分票人数
D.分票张数

单项选择题铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。

A.主导作用
B.辅助作用
C.职业责任
D.行为准则

单项选择题旅客携带的较重物品，锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在（）。

A.座位下面
B.行李架上
C.车厢两端
D.隐蔽之处