总成本支出，包括顾客购买商品所支付（）等成本。

多项选择题对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。

A.面谈
B.邮寄问卷调查
C.电话调查
D.电子邮件调查
E.Internet网上调查

多项选择题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。

A.问卷调查
B.不记名意见箱
C.上门调查
D.Internet网上调查

多项选择题顾客满意度的结果变量有（）。

A.顾客抱怨
B.顾客满意
C.顾客忠诚度
D.顾客期望

单项选择题什么是吸引购买者最有效的因素（）

A.提高商品质量与价值
B.加强与顾客的交流
C.降低销售价格
D.完善企业的服务

单项选择题在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。

A.二级
B.三级
C.四级
D.五级