A.面谈 B.邮寄问卷调查 C.电话调查 D.电子邮件调查 E.Internet网上调查
多项选择题内部顾客满意度的调查方法常见的有（）。
A.问卷调查 B.不记名意见箱 C.上门调查 D.Internet网上调查
多项选择题顾客满意度的结果变量有（）。
A.顾客抱怨 B.顾客满意 C.顾客忠诚度 D.顾客期望
单项选择题什么是吸引购买者最有效的因素（）
A.提高商品质量与价值 B.加强与顾客的交流 C.降低销售价格 D.完善企业的服务
单项选择题在顾客满意指数测评中，将（）指标展开即构成了调查问卷中的问题。
A.二级 B.三级 C.四级 D.五级
单项选择题什么是顾客购买过程中最敏感的因素（）
A.产品质量 B.服务态度 C.产品价格 D.企业形象
