公司银行重点客户根据合作关系分类，分为（）。

多项选择题对分支行级重点客户，部门经理（）走访一次，分支行条线行长（）走访一次。

A.每月
B.每两个月
C.每季度
D.每半年

多项选择题以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。

多项选择题存款倚重型客户的特殊维护措施主要有（）。

A.上门服务
B.专项答疑
C.存款量身定制服务
D.问题沟通及处理

多项选择题中间业务倚重型客户的特殊维护措施主要有（）。

A.中间业务套餐
B.专项答疑
C.中间业务量身定制
D.问题沟通及处理

多项选择题正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。

A.封闭式与开放式
B.选择式
C.提问式
D.铺垫引导式

多项选择题对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。

A.弄清问题
B.用心倾听
C.真诚解决
D.置之不理

多项选择题如何化解客户抱怨（）。

多项选择题客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

A.态度谦和，不亢不卑
B.口齿清楚，表达明白
C.善于聆听，尊重客户
D.换位思考，以理服人

多项选择题客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

A.态度谦和，不亢不卑
B.口齿清楚，表达明白
C.善于聆听，尊重客户
D.换位思考，以理服人