对分支行级重点客户，部门经理（）走访一次，分支行条线行长（）走访一次。

多项选择题以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。

多项选择题存款倚重型客户的特殊维护措施主要有（）。

A.上门服务
B.专项答疑
C.存款量身定制服务
D.问题沟通及处理

多项选择题中间业务倚重型客户的特殊维护措施主要有（）。

A.中间业务套餐
B.专项答疑
C.中间业务量身定制
D.问题沟通及处理

多项选择题正确地提问是客户拜访过程中重要的技能之一，下列属于提问的方式的是（）。

A.封闭式与开放式
B.选择式
C.提问式
D.铺垫引导式

多项选择题对客户抱怨可以通过以下几个步骤来化解（）。

A.弄清问题
B.用心倾听
C.真诚解决
D.置之不理